(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“百盛商城”的投訴，稱其歷時三月未退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2018年一月末在微信公眾號“百盛” 購買兩瓶科顏氏氨基酸洗發(fā)水500ml，實付580元，訂單編號為2018012361412。
2月末，圓通快遞告知說這個包裹丟件，并已經聯(lián)系百盛走賠償流程（聯(lián)系的是百盛400客服，賠償給百盛）。此時我已經申請了退款?，F在5月初，還未收到百盛商城的退款，訂單狀態(tài)也一直是退款申請中。在這段時間內，我多次電話聯(lián)系百盛客服，客服的答復一直是讓我等結果，說后臺會處理，但并不告知后臺將如何處理以及我何時能收到退款?，F在請求百盛商城盡快退款并告訴我處理結果，并且，關于一直不退款這件事，請給我一個合理的解釋。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
